TEROPONGPUBLIK.CO.ID <<<>>> Pemerintah Kota Bengkulu terus memperkuat transformasi digital dengan mengembangkan aplikasi pelayanan publik terpadu bernama Ado Galo (Adol). Inovasi ini dipersiapkan sebagai sarana digital yang menghubungkan masyarakat dengan berbagai layanan pemerintahan, sehingga kebutuhan informasi, penyampaian keluhan, hingga pemantauan kondisi kota dapat dilakukan secara praktis melalui telepon pintar.
Aplikasi Ado Galo diharapkan menjadi salah satu terobosan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Dengan menggabungkan sejumlah fitur dalam satu platform, warga tidak perlu lagi mengakses berbagai saluran berbeda untuk mendapatkan informasi maupun menyampaikan persoalan yang terjadi di lingkungan mereka.
Wakil Wali Kota Bengkulu, Ronny PL Tobing, menjelaskan bahwa aplikasi tersebut memiliki fungsi yang lebih luas dibandingkan sekadar tempat menyampaikan pengaduan. Berbagai fasilitas telah disiapkan untuk mendukung aktivitas masyarakat sekaligus membantu pemerintah mengetahui dan menangani persoalan secara lebih cepat.
Salah satu fasilitas yang menjadi perhatian adalah akses kamera pengawas atau Closed Circuit Television (CCTV) yang terpasang di sejumlah kawasan strategis Kota Bengkulu.
Beberapa lokasi yang telah dilengkapi kamera pemantau di antaranya Bundaran Ahmad Rusli, kawasan Padang Harapan, serta Simpang SLB. Melalui fasilitas tersebut, masyarakat dapat melihat perkembangan situasi di sejumlah persimpangan, termasuk kondisi arus kendaraan.
Ronny menyampaikan, keberadaan CCTV bukan hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memperoleh informasi kondisi jalan, tetapi juga mempunyai manfaat penting dalam mendukung keamanan wilayah.
Menurutnya, rekaman maupun pemantauan kamera pengawas dapat membantu aparat keamanan memperoleh informasi ketika terjadi dugaan tindak kriminal atau gangguan ketertiban masyarakat.
Dengan demikian, pemanfaatan teknologi CCTV diharapkan mampu memperkuat pengawasan sekaligus mendukung terciptanya lingkungan perkotaan yang lebih aman dan tertib.
Selain fasilitas pemantauan CCTV, Ado Galo juga menghadirkan sistem pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan organisasi perangkat daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Bengkulu.
Mekanisme pengaduan dirancang berdasarkan jenis persoalan yang disampaikan masyarakat. Setiap laporan akan diarahkan kepada instansi yang memiliki kewenangan sesuai bidang penanganannya.
Sebagai contoh, warga yang mengalami kendala terkait administrasi kependudukan, termasuk pengurusan maupun perpanjangan KTP, dapat menyampaikan keluhan melalui aplikasi tersebut. Selanjutnya, laporan akan diteruskan kepada operator Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil).
Begitu pula apabila masyarakat menemukan kondisi darurat seperti banjir, pohon tumbang, tanah longsor, maupun kebakaran. Pengaduan yang masuk akan diteruskan kepada Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) untuk mendapatkan tindak lanjut sesuai kebutuhan di lapangan.
Ronny menerangkan bahwa masing-masing OPD telah menyiapkan operator yang bertugas menerima dan memproses laporan masyarakat.
Dengan sistem tersebut, pemerintah berharap proses penyampaian keluhan menjadi lebih terarah, sehingga persoalan yang dilaporkan tidak harus melewati jalur birokrasi yang panjang.
Keunggulan lain dari Ado Galo adalah penerapan sistem pemantauan laporan secara berjenjang. Melalui mekanisme ini, pimpinan daerah dapat mengetahui perkembangan pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Wali Kota dan Wakil Wali Kota Bengkulu memiliki akses untuk memantau laporan yang masuk, termasuk melihat sejauh mana tindak lanjut yang telah dilakukan oleh OPD terkait.
Ronny menegaskan, sistem pengawasan tersebut diperlukan agar setiap keluhan masyarakat mendapatkan perhatian. Apabila terdapat laporan yang belum memperoleh respons sesuai harapan, pimpinan daerah dapat mengetahui kondisi tersebut dan melakukan pemantauan lebih lanjut.
Langkah ini sekaligus menjadi bentuk penguatan tanggung jawab setiap perangkat daerah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tidak hanya berorientasi pada pelayanan administrasi dan pengaduan, Ado Galo juga dikembangkan untuk mendukung promosi potensi pariwisata Kota Bengkulu.
Aplikasi ini menyediakan informasi mengenai sejumlah destinasi wisata yang dapat dijadikan panduan bagi masyarakat maupun pengunjung dari luar daerah.
Fitur tersebut diharapkan membantu wisatawan menemukan tempat menarik untuk dikunjungi sekaligus memperkenalkan kekayaan potensi wisata Bengkulu kepada masyarakat luas.
Selain informasi pariwisata, tersedia pula integrasi portal berita yang memungkinkan pengguna mengikuti perkembangan informasi terkini melalui satu aplikasi.
Pemkot Bengkulu berkomitmen melanjutkan penyempurnaan Ado Galo agar semakin banyak kebutuhan masyarakat yang dapat dilayani secara digital.
Ke depan, sejumlah layanan administrasi kependudukan, termasuk proses pencetakan KTP, serta pelayanan perizinan terpadu ditargetkan dapat diakses dan diproses melalui platform tersebut.
Pengembangan ini menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah membangun sistem pelayanan yang lebih modern, efektif, terbuka, dan mudah dijangkau seluruh lapisan masyarakat.
Kehadiran Ado Galo diharapkan tidak hanya menjadi simbol kemajuan teknologi pemerintahan, tetapi juga memberikan manfaat nyata melalui kemudahan akses pelayanan dan percepatan penanganan persoalan warga.
Saat ini, aplikasi Ado Galo telah tersedia bagi pengguna perangkat Android dan dapat diunduh melalui Google Play Store.
Melalui inovasi tersebut, Pemerintah Kota Bengkulu berharap hubungan antara pemerintah dan masyarakat semakin dekat. Teknologi pun diharapkan menjadi jembatan untuk menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, serta semakin responsif terhadap kebutuhan warga.
Pewarta : Amg
Editing : Adi Saputra
